SLA de Disponibilidade:
Os níveis de disponibilidade são aplicados para as soluções que utilizam a infraestrutura da inovTI e classificados de acordo com o tipo de serviço contratado:
Infraestrutura de Data Center
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SLA de Atendimento e Suporte:
Todos os chamados podem ser registrados na inov.TI 24X7X365 via ferramenta online (ticket.inovti.com.br
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- Não será cronometrado o tempo de SLA em caso de chamados que estejam aguardando resposta do cliente.
- Os chamados serão encerrados automaticamente caso não haja resposta por parte do cliente em até 48 horas.